新醫(yī)改背景下，零售連鎖藥店和診所的發(fā)展迎來(lái)新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。政策的放開，加速行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新也將持續(xù)升級(jí)，才能占據(jù)市場(chǎng)。在此背景下，醫(yī)療行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域也開始合作，平安萬(wàn)家醫(yī)療快診模式應(yīng)運(yùn)而生。

5月10日，平安萬(wàn)家醫(yī)療在上海舉辦以“新形式·新發(fā)展·新挑戰(zhàn)”為主題的快診模式發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，平安萬(wàn)家醫(yī)療與山西仁和、陜西怡康、甘肅惠仁堂、山東漱玉平民、湖南老百姓、湖北好藥師、浙江九洲等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先藥店連鎖企業(yè)簽署快診合作協(xié)議，至此，平安萬(wàn)家醫(yī)療快診模式簽約藥店總數(shù)已近千家。全國(guó)多家連鎖藥店掌門人、醫(yī)藥領(lǐng)域資深專家、機(jī)構(gòu)投資人齊聚一堂，圍繞快診模式推動(dòng)藥店轉(zhuǎn)型升級(jí)等話題，促進(jìn)醫(yī)藥領(lǐng)域“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”。

此次合作是醫(yī)療細(xì)分領(lǐng)域中零售藥店和基層醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，雙方進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，其目的是結(jié)合平安集團(tuán)深厚的保險(xiǎn)和健康產(chǎn)業(yè)體系資源優(yōu)勢(shì)，全方位賦能，共同探索藥店和快診、快檢、快藥、保險(xiǎn)這幾方面的結(jié)合，希望創(chuàng)建基層醫(yī)療新的服務(wù)模式。

中外快診模式對(duì)比：重點(diǎn)看CVS

事實(shí)上，快診模式在國(guó)外有很多案例。據(jù)麥肯錫全球董事合伙人王錦介紹，美國(guó)、歐洲嘗試快診模式的公司有很多：CVS、零售商DM等，保健品店、藥店、健康店面積從500-1500平米不等。

CVS經(jīng)營(yíng)藥房，包括DTP藥房。它旗下的分鐘診所是美國(guó)的醫(yī)療體系最傳統(tǒng)、最核心的業(yè)務(wù)。到現(xiàn)在為止，它為美國(guó)3500萬(wàn)人提供了門診服務(wù)。分鐘診所采取患者隨到隨診、隨治隨走的做法，不必提前預(yù)約。它只要聘請(qǐng)注冊(cè)護(hù)士和實(shí)習(xí)醫(yī)生就能應(yīng)付患者需求，減省人工成本之余，造就了15分鐘超短看病時(shí)間。另外，針對(duì)每項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)及其報(bào)價(jià)，分鐘診所都會(huì)清楚列明，就像麥當(dāng)勞的菜單一樣，價(jià)格由30美元至110美元不等。患者就診的花費(fèi)大大低于去醫(yī)院的開銷，也沒有醫(yī)院那么繁冗的手續(xù)。

平安萬(wàn)家醫(yī)療快診模式靈感也來(lái)源于此?！拔磥?lái)兩年，我希望能站在美國(guó)的講臺(tái)上分享中國(guó)的業(yè)務(wù)模式。”王錦這樣期待。

此外，德國(guó)的零售商DM是一個(gè)非藥店的健康零售店，在商場(chǎng)內(nèi)有一個(gè)很小的取藥機(jī)，把患者或者是現(xiàn)在正在用的藥物大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，與背后的數(shù)據(jù)庫(kù)做匹配，幫助患者科學(xué)準(zhǔn)確地把握自己的用藥情況。還有GLOWCAP，它是電子化藥片的包裝盒蓋，能用聲音和燈光的形式提醒慢性病處方藥病人按時(shí)吃藥，甚至在一瓶藥用完之后自動(dòng)下訂單和送貨，有效提高患者的醫(yī)從性。

平安萬(wàn)家醫(yī)療快診模式：“1+3+1”多元化支持，全方位賦能

“平安萬(wàn)家醫(yī)療快診模式雖借鑒了美國(guó)的分鐘診所，但是洋為中用，全新提出了‘一套設(shè)計(jì)方案，三大業(yè)務(wù)支持，一個(gè)技術(shù)平臺(tái)’的系統(tǒng)解決方案?！逼桨踩f(wàn)家醫(yī)療總經(jīng)理許志紅這樣說道。

“一套設(shè)計(jì)方案”：平安萬(wàn)家醫(yī)療給到藥店具有高標(biāo)準(zhǔn)的SI品牌形象識(shí)別、診室空間布局及科室規(guī)范。

“三大業(yè)務(wù)支持”：給予藥店包含產(chǎn)品支持、服務(wù)支持和質(zhì)控支持?！爱a(chǎn)品支持”豐富了藥店服務(wù)項(xiàng)目，有助于提升藥店吸引力和客戶滿意度，并通過構(gòu)建合格服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步與政府醫(yī)?？刭M(fèi)、平安商保服務(wù)對(duì)接服務(wù)。

“服務(wù)支持”則體現(xiàn)在規(guī)范運(yùn)營(yíng)和技能培訓(xùn)上，平安萬(wàn)家醫(yī)療不僅向藥店提供《醫(yī)療運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》、《工程裝修手冊(cè)》、《營(yíng)銷指導(dǎo)手冊(cè)》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并開設(shè)750余節(jié)上線課程和120多家小組培訓(xùn)，為藥店輸出包括醫(yī)療技能、診所管理等方面的系統(tǒng)化培訓(xùn)。

而在“質(zhì)控支持”方面，萬(wàn)家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)以患者安全和醫(yī)療質(zhì)量為核心，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的持續(xù)改進(jìn)，一方面是基層醫(yī)療質(zhì)量的鏡鑒，同時(shí)也為符合認(rèn)證的快診店背書。

作為基礎(chǔ)技術(shù)支持平臺(tái)，平安萬(wàn)家醫(yī)療云診所實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生、護(hù)士、藥房等全角色的數(shù)字化、信息化運(yùn)營(yíng)管理，覆蓋了從電子病歷到輔助診斷、從遠(yuǎn)程醫(yī)療到會(huì)員管理、從掌上診所到集中采購(gòu)、從活動(dòng)營(yíng)銷到輿情監(jiān)控。

平安萬(wàn)家醫(yī)療連鎖業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李江表示：快診模式是順應(yīng)醫(yī)改政策與基礎(chǔ)醫(yī)療市場(chǎng)需求所開發(fā)出的創(chuàng)新醫(yī)療供給方式，其基于標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和平臺(tái)科技賦能兩條路線，通過引入現(xiàn)代醫(yī)療科技及服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，集中滿足了傳統(tǒng)藥店精益運(yùn)營(yíng)、提升收入、醫(yī)療規(guī)范及客戶滿意等核心需求。

李江補(bǔ)充道：因?yàn)樵诿绹?guó)的藥店，快診有商保在支撐，而在國(guó)內(nèi)，商保還沒有發(fā)展到那步。國(guó)內(nèi)目前治療支付保障比較小，萬(wàn)家快診借助平安集團(tuán)的強(qiáng)大資源，致力打通醫(yī)保和商保，補(bǔ)充社會(huì)基本醫(yī)療保障，為合作伙伴帶來(lái)價(jià)值。

去年首家快診模式落地山西，今年又簽訂數(shù)千家藥店

作為平安集團(tuán)嫡親二代，平安萬(wàn)家醫(yī)療在2016年就看中這一市場(chǎng)。現(xiàn)階段，快診模式助力傳統(tǒng)藥店升級(jí)轉(zhuǎn)型，已樹立起一批標(biāo)桿。

2017年6月15日，平安萬(wàn)家醫(yī)療和山西仁澤醫(yī)藥集團(tuán)旗下仁和連鎖診所的首家快診診所在太原運(yùn)營(yíng)，提出“20種常見病，15分鐘快速就診”的口號(hào)，讓百姓真切體會(huì)看病、配藥“一站式”服務(wù)所帶來(lái)的便捷與福利，并計(jì)劃在山西省合作落成100家快診診所，服務(wù)當(dāng)?shù)匕傩盏某Ｒ姴】焖僭\療，加快基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)施建設(shè)。

山西仁澤醫(yī)藥集團(tuán)董事長(zhǎng)楊全柱表示：“快診模式依托平安萬(wàn)家醫(yī)療的標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、平臺(tái)，結(jié)合仁和大藥房的本地資源優(yōu)勢(shì)，為彼此發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇?！?/p>

目前，平安萬(wàn)家醫(yī)療與仁和連鎖診所強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，已實(shí)現(xiàn)診所的全面升級(jí)與改造，并將逐步推進(jìn)與平安集團(tuán)保險(xiǎn)及醫(yī)療資源的深度對(duì)接。下一階段，雙方將以快診合作為基礎(chǔ)，共同探索開發(fā)藥品供給的新模式，幫助診所增加藥品品類、減少藥采工作、降低整體成本，同時(shí)幫助藥店拓展銷售渠道、建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘、提升銷售服務(wù)。

2018年5月10日，平安萬(wàn)家醫(yī)療再度與山西仁和、怡康、惠仁堂、漱玉平民、老百姓、好藥師、九洲等國(guó)內(nèi)藥店連鎖企業(yè)簽署快診合作協(xié)議，以期實(shí)現(xiàn)在全國(guó)千家藥店中進(jìn)行快速診療，解決傳統(tǒng)藥店對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理運(yùn)營(yíng)不熟悉的痛點(diǎn)。

藥企、商保等各家如何評(píng)價(jià)新型藥店與診所模式

怡康醫(yī)藥集團(tuán)董事長(zhǎng)何煜認(rèn)為，隨著國(guó)家醫(yī)改的推進(jìn)，快診+快藥+快檢，越來(lái)越符合我們把醫(yī)療服務(wù)做到極致的理念?！拔覀冇?00多萬(wàn)的會(huì)員，有了快診模式，后續(xù)還可以做健康管理，這對(duì)藥店業(yè)務(wù)提升有很大幫助，我相信這種模式一定能在國(guó)內(nèi)推行得很好?！焙戊涎a(bǔ)充道。

老百姓大藥房執(zhí)行董事王黎認(rèn)為，對(duì)于連鎖藥店設(shè)立診所，雖然我們?nèi)珖?guó)零售藥店都接入了各地醫(yī)保系統(tǒng)，但是提供一體化的醫(yī)療服務(wù)還是非常難，這是我們希望和平安萬(wàn)家醫(yī)療合作的最重要的出發(fā)點(diǎn)。

“對(duì)于基層醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)布局，未來(lái)要真正做到分級(jí)診療，藥店是顧客最后一公里的入口?！蓖趵柽@樣篤定。但如何既要滿足檢驗(yàn)快，又要安全？他補(bǔ)充道：“我們對(duì)藥很專業(yè)，對(duì)就醫(yī)流程管控的安全性很缺乏，希望和平安萬(wàn)家醫(yī)療合作，補(bǔ)足短板?！?/p>

“從目前的合作形式來(lái)看，藥店和慢病的客戶有很強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)，慢病患者在藥店拿藥，藥店能很好觸達(dá)客戶，更容易形成一個(gè)從購(gòu)買、服務(wù)、理賠的閉環(huán)?！逼桨步】当ｋU(xiǎn)副總裁李馨認(rèn)為這才是支付方和服務(wù)方深度的融合。

快診+商保的結(jié)合，平安萬(wàn)家醫(yī)療董事長(zhǎng)兼CEO范少飛認(rèn)為是一個(gè)非常好的組合，這將使支付方有效地結(jié)合起來(lái)，他認(rèn)為屆時(shí)快診模式將會(huì)呈現(xiàn)燎原之勢(shì)，滿足支付方全網(wǎng)絡(luò)布局需求。

在未來(lái)，平安萬(wàn)家醫(yī)療還將堅(jiān)持創(chuàng)新醫(yī)療模式，大力建設(shè)基礎(chǔ)醫(yī)療，進(jìn)一步滿足并優(yōu)化大眾的醫(yī)療服務(wù)需求和體驗(yàn)。